LIVRAISON & RETOURS

ROYAUME-UNI

Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons le service de suivi Royal Mail pour tous les chaussons, gants et accessoires. Les bottes et les articles plus lourds sont expédiés par UPS. Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même (jours ouvrés).

UE

Les livraisons au sein de l'UE sont effectuées par UPS avec suivi. Nos prix incluent tous les droits et taxes européens ; aucune mauvaise surprise à prévoir.

USA

Veuillez commander sur notre site web américain : www.drapershearlingslippers.com

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par UPS. Veuillez commander sur notre site web américain : www.drapershearlingslippers.com. Nos prix incluent tous les droits de douane, taxes et frais d'importation américains. Si vous commandez sur notre site web britannique, les frais de port seront plus élevés (25 £).

Le reste du monde

Les livraisons standard sont effectuées par les services postaux de Royal Mail et les livraisons express par le service de messagerie express suivi UPS.

Retours gratuits sous 90 jours - Royaume-Uni

Nous espérons que le produit commandé vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de port initiaux . Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant l'achat et ne doivent pas avoir été portés.

Vous pouvez imprimer votre propre étiquette de retour gratuite en visitant :

royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

Sur le site web de Royal Mail, il vous sera demandé de saisir le nom du détaillant « Draper of Glastonbury » et de fournir votre numéro de commande.

Sinon, nous fournissons une étiquette de retour suivie gratuite avec toutes les commandes envoyées par Royal Mail. Il vous suffit de la coller à l'extérieur du colis et de nous le renvoyer à l'adresse suivante :

RJ Draper & Co Ltd

Retours en magasin d'usine

Rue Chilkwell

Glastonbury

Somerset

BA6 8DB

Royaume-Uni

Veuillez inclure dans le colis un formulaire de retour dûment rempli, ou une note indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que ce que vous souhaitez et pourquoi.

Retours gratuits sous 90 jours - UE, États-Unis, Canada

Vous pouvez également nous retourner vos produits gratuitement pour un échange ou un remboursement intégral, frais de port initiaux inclus . Veuillez les retourner dans les 90 jours suivant l'achat, non portés. Envoyez-nous un e-mail à info@draper-of-glastonbury.com et nous vous ferons parvenir une étiquette de retour UPS gratuite. Veuillez inclure dans le colis un formulaire de retour dûment rempli, ou une note indiquant vos nom, adresse, numéro de téléphone, ainsi que l'objet et le motif de votre retour.

Retours sous 90 jours - Reste du monde

Vous pouvez retourner votre commande dans les 90 jours suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas été portée. Les retours ne sont pas gratuits à l'international ; les frais de retour sont donc à votre charge. Vous pouvez retourner votre commande selon le mode de votre choix. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, incluant les frais de port initiaux , mais pas les frais de retour.

FAQ

Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Nos livreurs s'efforceront de vous livrer dans les délais indiqués. En cas d'absence, ils effectueront une nouvelle tentative de livraison le lendemain et déposeront un avis de passage. Vous pourrez alors les contacter pour reprogrammer la livraison à votre convenance ou retirer votre commande dans un point relais.

Puis-je laisser des instructions de livraison spécifiques, au cas où je ne serais pas chez moi ?

Vous pouvez laisser des instructions de livraison spécifiques au livreur, que nous indiquerons sur votre colis et que nous transmettrons au transporteur (par exemple : « Veuillez déposer chez un voisin », « Veuillez déposer dans le garage ou sur le porche », ou « Veuillez déposer à la réception »). Veuillez les indiquer dans la section « Notes » lors de votre commande ou nous les envoyer par e-mail. Nous pouvons également livrer à une autre adresse, par exemple votre adresse professionnelle ou celle d'un ami ou d'un membre de votre famille.

Si j'achète un cadeau de Noël, puis-je le retourner après Noël s'il ne me convient pas ?

Oui, tout à fait. Vous, ou le destinataire, pouvez retourner votre commande après Noël si elle ne convient pas, pour un échange ou un remboursement. Veuillez retourner les cadeaux de Noël avant la fin janvier.

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous la retourner dans les 90 jours suivant l'achat, non portée. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement, au prix d'achat initial, frais de port inclus. Veuillez remplir le formulaire de retour joint, en indiquant vos nom, adresse et numéro de téléphone, et l'insérer dans le colis. Veuillez également coller l'étiquette de retour gratuite à l'extérieur du colis et le déposer à votre bureau de poste. (Royaume-Uni uniquement).

Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou un modèle différent. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour. En cas de différence de prix, veuillez indiquer votre numéro de téléphone sur le formulaire. Nous vous appellerons pour encaisser le paiement de la différence ou, si le prix initial est inférieur, nous vous rembourserons sur votre carte bancaire.

Pour les échanges, nous proposons des retours gratuits grâce à l'étiquette de retour prépayée, que vous devez coller à l'extérieur du colis. Nous vous enverrons également le nouveau produit gratuitement.

Si vous avez reçu un cadeau, vous pouvez nous le retourner pour l'échanger contre une autre taille ou un autre modèle. Veuillez indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que les coordonnées de l'acheteur initial, et préciser votre demande.

Cette étiquette d'affranchissement gratuit doit être présentée à votre bureau de poste local au Royaume-Uni. Elle n'est pas valable pour les envois par Royal Mail.

Il n'est pas nécessaire de nous appeler pour nous informer d'un retour de colis en vue d'un échange ou d'un remboursement. Nous traiterons votre retour dès réception. Les colis mettent généralement entre 5 et 10 jours pour nous parvenir après leur envoi. Les retours et échanges sont traités sous 3 jours ouvrés à compter de la date de réception.

Vous pouvez retourner les produits pour un échange ou un remboursement à notre magasin d'usine à Glastonbury, si vous ne souhaitez pas les renvoyer par la poste et que vous habitez à proximité.

Je n'ai pas mon formulaire de retour ni mon étiquette de retour gratuite.

Si le formulaire de retour et l'étiquette de retour gratuite sont manquants, vous pouvez simplement écrire une note à glisser dans le colis, qui devra inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et expliquer précisément ce que vous souhaitez que nous fassions.

Vous pouvez imprimer une autre étiquette de retour gratuite en vous rendant sur :

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