LIVRAISON & RETOURS

Royaume-Uni

Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons le service suivi de Royal Mail pour tous les chaussons, gants et accessoires. Nous expédions les bottes et les articles plus lourds via le transporteur UPS. Toutes les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour ouvré même.

UE

Les livraisons dans l'UE sont effectuées via le service de livraison suivi UPS. Nos prix incluent tous les droits et taxes de l'UE, il n'y a donc aucune mauvaise surprise. 

USA

Veuillez commander sur notre site Internet américain : www.drapershearlingslippers.com

Les commandes américaines sont expédiées via le service de livraison UPS. Veuillez passer commande via notre site Internet américain : www.drapershearlingslippers.com. Nos prix incluent tous les droits, taxes et tarifs américains. Si vous continuez à commander via notre site Internet britannique, des frais de port plus élevés de 25 £ GBP s'appliqueront.

Australie

Les commandes australiennes sont expédiées via le service de livraison UPS. Nos prix incluent tous les droits et taxes. 

Reste du monde

Les livraisons standard sont effectuées via les services postaux de Royal Mail et les livraisons express sont effectuées via le service de livraison suivi UPS. 

Retours gratuits sous 90 jours - Royaume-Uni

Nous espérons que le produit que vous avez commandé sera absolument parfait. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement complet, y compris vos frais de port initiaux. Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant l'achat, dans un état non porté.

Vous pouvez imprimer votre propre étiquette de retour gratuite en visitant :

royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

Sur le site Internet de Royal Mail, il vous sera demandé de saisir le nom du revendeur « Draper of Glastonbury » et votre numéro de commande.

Alternativement, nous fournissons une étiquette de retour suivie gratuite avec toutes les commandes via Royal Mail ; il vous suffit donc de l'apposer à l'extérieur du colis et de nous le renvoyer à l'adresse suivante :

R J Draper & Co Ltd

Factory Shop Returns

Chilkwell Street

Glastonbury

Somerset

BA6 8DB

United Kingdom 

N'oubliez pas d'inclure un formulaire de retour rempli à l'intérieur du colis, ou une note indiquant votre nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que ce que vous souhaitez faire et pourquoi. 

Retours gratuits sous 90 jours - UE, USA, Canada

Vous pouvez également nous retourner vos produits gratuitement, pour un échange ou un remboursement complet, y compris les frais de port initiaux. Veuillez effectuer le retour dans les 90 jours suivant l'achat, dans un état non porté. Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour UPS gratuite - info@draper-of-glastonbury.com. Veuillez inclure un formulaire de retour rempli à l'intérieur du colis, ou une note indiquant votre nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que ce que vous souhaitez faire et pourquoi.

Retours sous 90 jours - Reste du monde

Vous pouvez retourner votre commande dans les 90 jours suivant l'achat, dans un état non porté. Nous n'offrons pas de retours gratuits dans le monde entier, vous devrez donc payer les frais de port pour le retour. Vous pouvez retourner votre commande comme vous le souhaitez. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, y compris vos frais de port initiaux, mais hors frais de port retour. 

FAQ

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour la livraison ?

Nos transporteurs tenteront de vous livrer dans le délai de livraison spécifié. Si personne n'est disponible pour accepter votre commande, ils tenteront une nouvelle livraison le jour suivant et laisseront également une carte de contact dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez les contacter pour convenir d'une nouvelle livraison au moment qui vous convient le mieux, ou récupérer votre colis dans un dépôt local.

Puis-je laisser des instructions de livraison spécifiques, au cas où je ne serais pas chez moi ?

Vous pouvez laisser des instructions de livraison spécifiques pour le chauffeur, afin que nous puissions les apposer sur votre colis et en informer le transporteur (ex. : veuillez laisser chez un voisin, ou veuillez laisser dans le garage ou le porche, ou veuillez laisser à la réception). Veuillez l'écrire dans la section des notes lors du paiement ou nous envoyer un e-mail séparément. Nous pouvons également livrer à une autre adresse (ex. : adresse de travail ou adresse d'un ami ou d'un membre de la famille).

Si j'achète un cadeau de Noël, peut-il être retourné après Noël s'il ne convient pas ? 

Oui, absolument. Vous, ou le destinataire, pouvez retourner votre commande après Noël si elle ne convient pas, pour un échange ou un remboursement. Veuillez retourner les cadeaux de Noël d'ici la fin janvier.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous la retourner dans les 90 jours suivant l'achat, dans un état non porté, et nous serons heureux de procéder à un échange ou à un remboursement au prix que vous avez payé, frais de port initiaux inclus. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus, en précisant votre nom, adresse et numéro de téléphone, à placer à l'intérieur du colis. Veuillez également apposer l'étiquette de retour gratuite à l'extérieur du colis et le déposer à votre bureau de poste local. (Royaume-Uni uniquement).

Vous pouvez effectuer un échange pour une autre taille ou un style complètement différent. Il suffit de remplir le formulaire de retour. S'il y a une différence de prix, assurez-vous que votre numéro de téléphone est indiqué sur le formulaire de retour, et nous vous appellerons pour effectuer le paiement de la différence, ou nous rembourserons votre carte de paiement initiale de la différence si elle est inférieure.

Pour les échanges, nous offrons les retours gratuits en utilisant l'étiquette prépayée, que vous devez apposer à l'extérieur du colis. Nous vous enverrons également le nouveau produit gratuitement.

Si vous avez reçu un cadeau de la part de quelqu'un d'autre, vous pouvez nous retourner le cadeau pour un échange contre une autre taille ou un autre style. Veuillez inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que les coordonnées de l'acheteur initial, et indiquez clairement ce que vous souhaitez faire.

Cette étiquette prépayée doit être déposée à votre bureau de poste local au Royaume-Uni. Cette étiquette prépayée n'est pas valable pour un enlèvement par Royal Mail.

Vous n'avez pas besoin de nous appeler pour nous informer que vous retournez un colis pour un échange ou un remboursement. Nous traiterons votre retour dès que nous le recevrons. Les colis mettent généralement 5 à 10 jours à arriver à notre entrepôt une fois postés par vos soins, et nous traitons généralement les retours et les échanges dans les 3 jours ouvrés suivant leur réception.

Vous pouvez retourner des produits pour un échange ou un remboursement à notre boutique d'usine à Glastonbury, si vous ne souhaitez pas les renvoyer par la poste et que vous êtes à proximité.

Je n'ai pas mon formulaire de retour et mon étiquette de retour gratuite

Si le formulaire de retour et l'étiquette de retour gratuite sont manquants, vous pouvez simplement écrire une note à placer à l'intérieur du colis qui doit inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone et expliquer exactement ce que vous souhaitez que nous fassions. 

Vous pouvez imprimer une autre étiquette de retour gratuite en visitant :

Track my return | Royal Mail Group Ltd