LIVRAISON & RETOURS

Livraison au Royaume-Uni

Pour les livraisons au Royaume-Uni, la livraison standard est offerte (3 à 5 jours ouvrés) dès 90 £ d'achat. Pour les commandes de 90 £ ou moins, les frais de livraison standard sont de 3,95 £. La livraison express (1 à 2 jours) est de 5,95 £ (hors week-end). Nous expédions vos chaussons, gants et accessoires par Royal Mail, et vos bottes et articles plus lourds par UPS. Toutes les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour ouvré même, sous réserve de disponibilité des stocks.

Livraison en Europe

La livraison standard est gratuite dans toute l'Europe (5 à 7 jours) dès 110 £ d'achat. Pour les commandes de 110 £ ou moins, les frais de livraison standard sont de 4,50 £. La livraison express (2 à 4 jours) est de 10 £. Les commandes sont expédiées par UPS avec suivi. Vous pouvez commander sur notre site web britannique habituel. Nos prix incluent tous les droits et taxes de l'UE .

Livraison aux États-Unis

Veuillez commander sur notre site Web américain : www.drapershearlingslippers.com

Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis (5 à 10 jours) pour toute commande supérieure à 150 $, ou 5 $ de frais de livraison pour toute commande inférieure ou égale à 150 $. Livraison express pour 10 $ (3 à 5 jours). Les commandes sont expédiées par UPS. Veuillez commander sur notre site web américain.

www.drapershearlingslippers.com

Nos prix incluent les droits et taxes américains.

Si vous continuez à commander via notre site Web britannique, des frais de port plus élevés de 25 GBP seront appliqués.

Livraison dans le reste du monde

La livraison dans le reste du monde est de 15 £ par La Poste (7 à 14 jours) ou de 25 £ par UPS Express (5 à 7 jours). Vous pouvez commander sur notre site web britannique habituel.

Retours gratuits (clients britanniques)

Nous espérons que le produit que vous avez commandé vous conviendra parfaitement. Cependant, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus. Les produits doivent être retournés dans les 90 jours suivant l'achat, non portés.

Vous pouvez imprimer votre propre étiquette de retour gratuite en visitant :

royalmail.com/track-my-return/pick-a-retailer

Sur le site Web de Royal Mail, il vous sera demandé de saisir le détaillant « Draper of Glastonbury » et de fournir votre numéro de commande.

Alternativement, nous fournissons une étiquette de retour suivie gratuite avec toutes les commandes via Royal Mail Post, il vous suffit donc de la coller à l'extérieur du colis et de nous le renvoyer à :

RJ Draper & Co Ltd

Retours en magasin d'usine

Rue Chilkwell

Glastonbury

Somerset

BA6 8DB

Royaume-Uni

Et incluez un formulaire de retour rempli à l'intérieur du colis, ou une note comprenant votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, ainsi que ce que vous souhaitez qu'il se passe et pourquoi.

Retours gratuits (clients américains, canadiens et européens)

Vous pouvez également nous retourner vos produits gratuitement pour un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus. Veuillez les retourner dans les 90 jours suivant l'achat, non portés. Envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour UPS gratuite : info@draper-of-glastonbury.com. Veuillez joindre un formulaire de retour dûment rempli à l'intérieur du colis, ou une note indiquant vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que la procédure souhaitée et la raison de votre demande.

Retours (reste du monde)

Vous pouvez retourner votre commande dans les 90 jours suivant l'achat, dans un état neuf. Les retours ne sont pas gratuits dans le monde entier ; les frais de retour sont donc à votre charge. Vous pouvez retourner votre commande comme vous le souhaitez. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de port inclus, hors frais de retour.

Que faire si je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Nos coursiers s'efforceront de vous livrer dans le délai indiqué. Si personne n'est disponible pour réceptionner votre commande, ils retenteront la livraison le lendemain et laisseront un avis de passage à votre porte. Vous pouvez les contacter pour convenir d'un autre moment de livraison, ou retirer votre commande dans un dépôt local.

Puis-je laisser des instructions de livraison spécifiques, au cas où je ne serais pas à la maison ?

Vous pouvez laisser des instructions de livraison spécifiques au chauffeur, afin que nous les affichions sur votre colis et que nous en informions le coursier. Par exemple, veuillez laisser le colis chez un voisin, dans le garage ou sur le porche, ou à la réception. Veuillez les indiquer dans la section « Remarques » lors du paiement ou nous envoyer un e-mail séparé. Nous pouvons également livrer à une autre adresse, par exemple au travail, chez un ami ou un membre de votre famille.

Si j'achète un cadeau de Noël, puis-je le retourner après Noël s'il ne me convient pas ?

Oui, absolument. Vous ou le destinataire pouvez retourner votre commande après Noël si elle ne vous convient pas, pour un échange ou un remboursement. Veuillez retourner les cadeaux de Noël avant fin janvier.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous la retourner dans les 90 jours suivant l'achat, non portée. Nous nous ferons un plaisir de l'échanger ou de vous la rembourser au prix d'achat, frais de port inclus. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus, en indiquant vos nom, adresse et numéro de téléphone, et le glisser à l'intérieur du colis. Veuillez également coller l'étiquette de retour gratuite à l'extérieur du colis et le déposer à votre bureau de poste local. (Royaume-Uni uniquement).

Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou un modèle complètement différent. Remplissez simplement le formulaire de retour. En cas de différence de prix, assurez-vous d'indiquer votre numéro de téléphone sur le formulaire de retour. Nous vous appellerons pour régler la différence, ou nous vous rembourserons la différence sur votre carte de paiement initiale si elle est inférieure.

Pour les échanges, nous offrons les retours gratuits grâce à l'étiquette de port gratuit, à coller à l'extérieur du colis. Nous vous enverrons également le nouveau produit gratuitement.

Si un cadeau vous a été offert, vous pouvez nous le retourner pour un échange contre une autre taille ou un autre modèle. Veuillez indiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que les coordonnées de l'acheteur initial, et préciser clairement votre souhait.

Cette étiquette de port gratuit doit être déposée à votre bureau de poste local au Royaume-Uni. Elle n'est pas valable pour les envois Royal Mail.

Vous n'avez pas besoin de nous appeler pour nous informer que vous retournez un colis pour un échange ou un remboursement. Nous traiterons votre retour dès sa réception. Un délai de 5 à 10 jours est généralement nécessaire pour que les colis arrivent à notre entrepôt une fois postés. Nous traitons généralement les retours et les échanges dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de réception.

Vous pouvez retourner les produits pour un échange ou un remboursement dans notre magasin d'usine à Glastonbury, si vous ne souhaitez pas les renvoyer et que vous êtes local.

Je n'ai pas mon formulaire de retour et mon étiquette de retour gratuite

Si le formulaire de retour et l'étiquette de retour gratuite sont manquants, vous pouvez simplement écrire une note à mettre à l'intérieur du colis qui doit inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et expliquer exactement ce que vous souhaitez que nous fassions.

Vous pouvez imprimer une autre étiquette de retour gratuite en visitant :

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